микросреда компания

Курсовые, доклады, контрольные, сочинения, электронные учебники, книги, лекции, конспекты, скачать бесплатные рефераты по экономике, менеджменту, рекламе, скачать бесплатно курсовики по финансам, праву, маркетингу, социологии На главную Книги Рефераты Форум Ссылки Курсовые, доклады, контрольные, сочинения, электронные учебники, книги, лекции, конспекты, скачать бесплатные рефераты по экономике, менеджменту, рекламе, скачать бесплатно курсовики по финансам, праву, маркетингу, социологииДобавить в избранноеСделать стартовойпомогите сайту Глава17Стратегия, планирование, контрольСтратегическое планированиеПланирование маркетингаМаркетинговый контрольРезюмеОсновные понятия, встречающиеся в главе 17Глава17Стратегия, планирование, контрольЦелиОзнакомившись с данной главой, вы должны быть в состоянии:1. Рассказать, как фирма разрабатывает свое программное заявление микросреда компания определяетцели.2. Назвать микросреда компания охарактеризовать три варианта стратегии роста фирмы.3. Перечислить микросреда компания описать разделы плана маркетинга.4. Рассказать о трех методах, применяемых фирмами для контроля за своимипланами маркетинга.Стратегическое планирование в ссудном деле"Юнайтед" (название вымышленное)-крупный чикагский банк, оказывающийуслуги широкой клиентуре микросреда компания занимающийся коммерческими операциями. Последниенаходятся в ведении его коммерческого отдела, состоящего из специализированныхгрупп по отраслям деятельности, таким, как транспорт, связь микросреда компания коммунальноехозяйство, микросреда компания также группы по работе с мелкими производителями.Транспортная группа банка имеет дело с авиалиниями, автотранспортными фирмами,железными дорогами, автобусными компаниями микросреда компания компаниями водных грузовыхперевозок. В течение 20 лет работой группы руководил специалист по ссудам,считавшийся преуспевающим управляющим. Ежегодно его группа увеличивала сумму кредитов,выдаваемых банком транспортным предприятиям, на 5-15%. Работал он без всякогоплана, поощряя своих подчиненных проводить как можно больше времени сруководителями транспортных фирм микросреда компания не упускать ни одной возможности, когдатаковые открывались. Когда у подчиненных временами что-то не получалось, онзаставлял их быть более агрессивными в работе с клиентом.Когда этот руководитель ушел на пенсию, банк назначил на его место еще довольномолодого специалиста, имевшего степень магистра делового администрирования. Егоподход к работе оказался совсем иным. Он попросил отдел маркетинговыхисследований банка предоставить ему информацию об общей сумме кредитов,выданных транспортным компаниям всеми банками региона, дать сведения омаркетинговых стратегиях микросреда компания долях рынка, занимаемых банками-конкурентами, исделать прикидку основных финансовых потребностей транспортных компаний набудущее. Одним из главных открытий после изучения собранных материалов сталвывод о том, что банк ислользвал потенциал рынка менее чем на 50%. После этогоновый специалист по ссудам создал систему планирования микросреда компания контроля, требовавшуюопределения целей, формулирования стратегических подходов микросреда компания разработки программдействий применительно к разным сегментам рынка транспортных фирм. Он назначилуправляющих по сегментам рынка, отвечавших за разработку планов действий иметодов контроля за их исполнением в рамках своих сегментов. Благодаряприменению системы маркетингового планирования микросреда компания контроля новый руководитель задва года удвоил сумму кредитов, выданных предприятиям транспортной сферы.Совершенно ясно, что многим фирмам нужно совершенствовать официально принятые уних системы планирования микросреда компания контроля. Постоянное принятие разного рода решенийсовсем не заменяет собой планирования. Для фирмы планирование являетсядеятельностью высшего порядка, которая нередко приводит к улучшению показателейсбыта микросреда компания прибылей.В этой главе мы рассмотрим, каким образом отдельные элементы комплексамаркетинга сводят в комплексные планы, как эти планы претворяются в жизнь, какосуществляется контроль за их исполнением. Взаимосвязь между планированием иконтролем наглядно представлена на рис. 83.Планирование слагается из двух частей-стратегического планирования ипланирования маркетинга. Контроль заключается в замерах микросреда компания анализе результатов,достигнутых в рамках стратегических планов маркетинга, микросреда компания в проведениисоответствующих корректирующих действий.Осуществлением планов руководит служба маркетинга (о структуре организациимаркетинга рассказано в гл. 2).РИС. 83Стратегическое планированиеМногие фирмы работают, не имея официально принятых планов. В фирмах-новичкахуправляющие оказываются настолько занятыми, что у них просто нет временизаниматься планированием. В зрелых фирмах многие управляющие заявляют, что досих пор они прекрасно обходились микросреда компания без формального планирования, микросреда компания стало быть,оно не может иметь существенного значения. Они не хотят тратить время наподготовку плана в письменном виде. По их словам, ситуация на рынке меняетсяслишком стремительно, чтобы от плана была какая-то польза, микросреда компания в конце концов онбудет просто пылиться на полке. Именно по этим микросреда компания ряду других причин многиефирмы микросреда компания не применяют у себя формального планирования.А ведь формальное планирование сулит немало выгод. Мелвилл Бранч перечисляетэти выгоды в следующем порядке. 1. Планирование поощряет руководителейпостоянно мыслить перспективно. 2. Оно ведет к более четкой координациипредпринимаемых фирмой усилий. 3. Оно ведет к установлению показателейдеятельности для последующего контроля. 4. Оно заставляет фирму четчеопределять свои задачи микросреда компания политические установки. 5. Оно делает фирму болееподготовленной к внезапным переменам. 6. Оно более наглядно демонстрируетвзаимосвязь обязаностей всех должностных лиц.Поскольку стратегическое планирование служит плацдармом для любого другогопланирования в рамках фирмы, рассмотрим его в первую очередь. Мы определяемстратегическое планирование следующим образом:Стратегическое планирование-это управленческий процесс создания микросреда компания поддержаниястратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальнымивозможностями микросреда компания шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четкосформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей изадач, здоровый хозяйственный портфель микросреда компания стратегию роста. Этапы стратегическогопланирования представлены на рис. 84, микросреда компания их описание дается ниже.РИС. 84Программа фирмыОрганизация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей еесреды. Конкретная цель или программа фирмы обычно ясна с самого начала. Однакос течением времени по мере роста организации микросреда компания появления у нее новых товаров ирынков программа может потерять свою четкость. Возможно, программа останетсячеткой, но перестанет интересовать часть руководства. А может, сохранивчеткость, она перестанет соответствовать новым условиям среды.Почувствовав, что фирма начинает плыть по воле волн, руководство должно вновьзаняться поисками цели. Пора спросить себя: "Что представляет собой нашепредприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет нашепредприятие? Каким оно должно быть?" Эти простые на вид вопросы относятсяк числу самых трудных, на которые когда-либо придется отвечать фирме.Преуспевающие фирмы постоянно ставят их перед собой микросреда компания дают вдумчивые,обстоятельные ответы.Многие фирмы в качестве ответа на эти вопросы разрабатывают официальные программныезаявления в письменном виде. Хорошо проработанное программное заявлениепозволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела восвоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость,нацеливает на достижения.В программном заявлении должна быть четко указана сфера (или сферы)деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служитьтовары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание несколькихфакторов. Фирмы обычно характеризуют сферы своей деятельности с точки зренияпроизводимых товаров например: "Мы выпускаем логарифмическиелинейки", - или с точки зрения технологии: "Мы-химическаякомпания". Несколько лет назад Теодор Левитт заявил, что, по его мнению,характеристика предприятия со стороны рыночной деятельности оказывается точнееи полнее, нежели его характеристика с товарной или технологической точекзрения. Он утверждает, что на предприятие нужно смотреть как на удовлетворителянужд микросреда компания запросов клиентов, микросреда компания не как на производителя тех или иных товаров.Товары микросреда компания технологии в конечном счете устаревают, тогда как основные нужды изапросы рынка могут оставаться неизменными вечно. Так, производительлогарифмических линеек обанкротится вскоре после появления на рынке электронныхкалькуляторов, если будет рассматривать свое занятие как изготовлениелогарифмических линеек, микросреда компания не как удовлетворение людских потребностей впроизводстве расчетов. Программное заявление с позиций рыночной ориентацииопределяет предприятие с точки зрения его деятельности по обслуживаниюконкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд микросреда компания запросов.При разработке программного заявления рыночной ориентации руководство должностремиться, чтобы программа не получилась слишком узкой или слишком широкой.Изготовитель графитовых карандашей, заявляющий, что он занимается производствомРИС. 85средств коммуникации, формулирует свою программу слишком широко. В этом случаеполезно оттолкнуться от существующего товара в сторону коммерческихвозможностей более высокого уровня микросреда компания решить, какие из них практически подходятдля фирмы. На рис. 85 представлены варианты развития фирмы, делающей чернослив.Она может рассматривать себя как производителя сухофруктов, как фруктовуюкомпанию и, наконец, как пищевую компанию. Соответственно, она можетпредставлять себя производителем слабительных средств или, в конечном счете,фармацевтической компанией. Каждый этап расширительного представленияпредполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть фирму наоторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.Задачи микросреда компания цели фирмыПрограмму фирмы необходимо развернуть в подробный перечень вспомогательныхцелей микросреда компания задач для каждого эшелона руководства. Перед каждым управляющим должныбыть поставлены задачи, за решение которых он несет ответственность. Системаэта известна под названием управление методом решения задач.В качестве иллюстрации возьмем фирму "Интернэшнл минерала энд кемикалкорпорейшн", занимающуюся-среди прочего -производством удобрений.Отделение по выпуску удобрений не заявляет, что программа его деятельности-этопроизводство удобрений. Вместо этого оно провозглашает своей программой "борьбус голодом в мире". Такая программа влечет за собой четкую иерархическуюлестницу задач (см. рис. 86). Программная установка на борьбу с голодом в миреозначает, что задача фирмы состоит в обеспечении роста продуктивности сельскогохозяйства. А продуктивность сельского хозяйства можно повысить благодарясозданию новых удобрений, сулящих увеличение выхода продукции. Однакоисследования стоят дорого микросреда компания требуют роста прибылей, отчисления от которых пошлибы на дополнительное финансирование изыскательских работ. Таким образом,основной задачей становится обеспечение роста прибылей.Прибыль можно поднять с помощью увеличения роста сбыта существующих товаров,снижения текущих издержек или того микросреда компания другого вместе. Сбыт можно увеличитьблагодаря завоеванию большей доли отечественного рынка или выходу на новыезарубежные рынки. Именно это микросреда компания становится текущими задачами фирмы в сферемаркетинга.Для решения этих маркетинговых задач необходимо разработать соответствующиестратегии маркетинга. Для увеличения своей доли отечественного рынка фирмаобеспечит большую доступность своего товара микросреда компания займется более интенсивнымстимулированием. Для выхода на новые зарубежные рынки она снизит цены исосредоточит свои усилия на крупных фермах. Так будут выглядеть еемаркетинговые стратегии в широком смысле.Каждую маркетинговую стратегию необходимо будет подробнейшим образом расписать.Например, усиление стимулирования сбыта товара потребует роста численностипродавцов микросреда компания интенсификации рекламы. И для того, микросреда компания для другого должны бытьразработаны отдельные детализированные стратегии. Вот так программа фирмытрансформируется в перечень конкретных задач на текущий период.Сами же задачи предстоит по возможности превратить в конкретно поставленные,поддающиеся последующему замеру цели. Задача "Увеличить долю рынка"звучит менее конкретно, чем цель "К концу второго года увеличить долюрынка на 15%". Управляющие пользуются термином "цель" дляобозначения задач, конкретизированных по показателям величины микросреда компания времени.Превращение задач в цели облегчает последующее планирование микросреда компания контроль.РИС. 86План развития хозяйственного портфеляОсновным орудием сферы стратегического планирования является анализхозяйственного портфеля фирмы. Речь идет об оценке руководством состояния этогопортфеля, т. е. об оценке положения всех входящих в состав фирмы производств.Под "производством" может иметься в виду отделение фирмы, товарныйассортимент, микросреда компания то микросреда компания один простой или марочный товар.Такой анализ требует выявить более микросреда компания менее рентабельные производства микросреда компания принятьрешения о том, что делать с каждым из них в отдельности. Фирме явно захочетсявложить основные ресурсы в наиболее рентабельные производства микросреда компания сократить иливообще прекратить вложения в слабые. Она может поддерживать свой хозяйственныйпортфель в боевой готовности, укрепляя или добавляя набирающие силупроизводства микросреда компания избавляясь от хиреющих.Например, подход корпорации "Дженерал электрик" к анализухозяйственного портфеля предполагает оценку рада показателей в двух сферах. Дляоценки привлекательности конкретной отрасли корпорация учитывает размеры рынка,темпы его роста, размеры получаемой на нем прибыли, интенсивность конкуренции,циклич-ность микросреда компания сезонность деловой активности, микросреда компания также возможности снижениясебестоимости товарной единицы в условиях крупносерийного производства или засчет опыта, накопленного управляющими. Прочность коммерческого производства"Дженерал электрик" оценивает по показателям его доли рынка, конкурентоспособностиего цен, качества его товаров, знания им своего рынка, эффективности сбыта иимеющихся географических преимуществ. Лучшими считаются производства сдобротными показателями по всем этим позициям, худшими-те, у которых показателислабые. На основе этого анализа "Дженерал электрик" производит затемраспределение ресурсов среди отдельных производств.Стратегия роста фирмыПомимо оценки существующих производств, стратегическое планирование должновыявить, какими производствами фирме желательно было бы обзавестись в будущем,в какие сферы направить свои усилия. Проиллюстрируем планы роста фирмы наследующем примере:Издательство "Модерн паблишинг компанн" выпускает ведущий ежемесячныйжурнал, посвященный проблемам здоровья, тиражом 300 тыс. экземпляров. Маркетинговаясреда фирмы очень изменчива с точки зрения потребительских интересов, появленияновых конкурентов микросреда компания роста издательских издержек. Фирма пытается разработатькомплексный план своего роста на ближайшее десятилетие.Стратегию роста можно разработать на основе анализа, проведенного на трехуровнях. На первом уровне выявляют возможности, которыми фирма можетвоспользоваться при нынешних масштабах деятельности (возможности интенсивногороста). На втором уровне выявляют возможности интеграции с другими элементамимаркетинговой системы отрасли (возможности интеграционного роста). На третьемэтапе выявляют возможности, открывающиеся за пределами отрасли (возможностидиверсификационного роста). О конкретных возможностях роста в каждом их этихтрех направлений дает представление табл. 22.ТАБ. 22ИНТЕНСИВНЫЙ РОСТ. Интенсивный рост оправдан в тех случаях, когда фирма не доконца использовала возможности, присущие ее нынешним товарам микросреда компания рынкам. Длявыявления возможностей интенсивного роста И. Ансофф предложил пользоватьсяудобной методикой, получившей название "сетки развития товара ирынка". Такая сетка, пример которой приводится в гл. 2 (см. рис. 7),указывает на три основные разновидности возможностей интенсивного роста.1. Глубокое внедрение на рынок заключается в изыскании фирмой путей увеличениясбыта своих существующих товаров на существующих рынках с помощью болееагрессивного маркетинга. Для этого издательство "Модерн паблишингкомпани" может:а) стимулировать нынешних подписчиков на увеличение числа выписываемыхэкземпляров своего издания, оформляя подписку в виде подарков друзьям;б) попытаться привлечь к себе подписчиков конкурирующих изданий, предложив имболее низкие подписные цены или усиленно продвигая свой журнал как лучший средиизданий по проблемам здоровья;в) попытаться завербовать новых потенциальных подписчиков, т. е. не читающих внастоящее время журналы по проблемам здоровья, но имеющих тот же демографическийпрофиль, что микросреда компания существующие подписчики.2 Расширение границ рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодарявнедрению ныне существующих товаров на новые рынки. Для этого "Модернпаблишинг компани" может:а) начать распространение своего журнала на новых географическихрынках-региональных, общенациональных или международных,-где он раньше нераспространялся;б) сделать журнал привлекательным для новых сегментов рынка подписчиков, придавему соответствующие черты;в) попытаться наладить продажу журнала новым сегментам рынка предприятий иучреждений, например больницам, приемным врачей, клубам здоровья.3. Совершенствование товара заключается в попытках фирмы увеличить сбыт за счетсоздания новых или усовершенствованных товаров для ныне существующих рынков.Для этого "Модерн паблишинг компани" может:а) создать новые, отличные от прежних журналы, которые понравились бы читателямее журнала по проблемам здоровья;б) начать выпуск разных региональных изданий своего журнала по проблемамздоровья;в) создать кассетный вариант своего ежемесячного журнала для рынков, аудиториякоторых предпочитает не читать, микросреда компания слушать.ИНТЕГРАЦИОННЫЙ РОСТ. Интеграционный рост оправдан в тех случаях, когда у сферыдеятельности прочные позиции и/или когда фирма может получить дополнительныевыгоды за счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по горизонтали.Регрессивная интеграция заключается в попытках фирмы заполучить во владение илипоставить под более жесткий контроль своих поставщиков. Для усиления контролянад системой поставок издательство "Модерн паблишинг компани" можеткупить фирму-поставщика бумаги или фирму-печатника. Прогрессивная интеграциязаключается в попытках фирмы заполучить во владение или поставить под болеежесткий контроль систему распределения. Издательство "Модерн паблишингкомпани" может усмотреть выгоду в приобретении предприятий оптовыхраспространителей журналов или подписных бюро. Горизонтальная интеграциязаключается в попытках фирмы заполучить во владение или поставить под более жесткийконтроль ряд предприятий-конкурентов. Издательство "Модерн паблишингкомпани" может просто закупить на корню другие журналы по проблемамздоровья.ДИВЕРСИФИКАЦИОННЫЙ РОСТ. Диверсификационный рост оправдан в тех случаях, когдаотрасль не дает фирме возможностей для дальнейшего роста или когда возможностироста за пределами этой отрасли значительно привлекательнее. Диверсификация неозначает, что фирме следует хвататься за любую подвернувшуюся возможность.Компания должна выявить для себя направления, где найдет применение накопленныйею опыт, или направления, которые будут содействовать устранению имеющихся унее ныне недостатков. Существует три разновидности диверсификации. 1Концентрическая диверсификация, т.е. пополнение своей номенклатуры изделиями,которые с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующиетовары фирмы. Как правило, эти товары будут привлекать внимание новых классовклиентов. Например, издательство "Модерн паблипшнг компани" можетобзавестись собственным производством книг в мягкой обложке микросреда компания воспользоватьсядля их продажи преимуществами уже налаженной сети дистрибьюторов своихжурналов.2. Горизонтальная диверсификация, т. е. пополнение своего ассортиментаизделиями, которые никоим образом не связаны с выпускаемыми ныне, но могутвызвать интерес существующей клиентуры. Например, издательство "Модернпаблипшнг компани" может открыть собственные клубы здоровья в расчете нато, что их членами станут подписчики его журнала по проблемам здоровья.3. Конгломератная диверсификация, т. е. пополнение ассортимента изделиями, неимеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к еенынешним товарам микросреда компания рынкам. Издательство "Модерн паблипшнг компани"может захотеть проникнуть в новые сферы деятельности, такие, как производствоперсональных компьютеров, продажа привилегий на торговлю недвижимостью илиоткрытие предприятий общепита быстрого обслуживания.Планирование маркетингаСтратегический план фирмы определяет, какими именно производствами она будетзаниматься, микросреда компания излагает задачи этих производств. Теперь для каждого из нихпредстоит разработать собственные детализированные планы. Если производствовключает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок ирынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан отдельный план. Именнопоэтому мы сталкиваемся с планами производства, планами выпуска товара, планамивыпуска марочного изделия микросреда компания планами рыночной деятельности. Все эти планы мыбудем обозначать одним термином-"план маркетинга". Остановимся наосновных разделах маркетинговых планов микросреда компания на последовательных этапах разработкибюджета маркетинга.Разделы плана маркетингаКак выглядит обычный план маркетинга? У нас с вами речь Пойдет главным образомо планах выпуска обычных или марочных товаров. План выпуска обычного илимарочного изделия должен включать в себя следующие разделы: сводка контрольныхпоказателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, перечень опасностей ивозможностей, перечень задач микросреда компания проблем, стратегии маркетинга, программы действий,бюджеты микросреда компания порядок контроля за исполнением намеченного (см. рис. 87).РИС. 87СВОДКА КОНТРОЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. В самом начале плана должна идти краткая сводкаосновных целей микросреда компания рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Вот пример:Маркетинговый план 1983 г. призван обеспечить значительный рост продаж иприбылей фирмы по сравнению с предшествующим годом, контрольный показательпродаж определен в 80 млн. долл., что равняется запланированному приросту в20%. Этот рост представляется достижимым благодаря улучшающейся экономической иконкурентной обстановке, микросреда компания также обстановке с распределением товара.Прогнозируемый размер текущей прибыли -8 млн. долл., что на 25% превышаетпоказатели прошлого года. Эти цели должны быть достигнуты с помощью бюджета вразмере 1,6 млн. долл., выделяемого на стимулирование сбыта, что составляет 2%запланированной суммы продаж. Размер бюджета на рекламу-2,4 млн. долл., чтосоставляет 3% запланированной суммы продаж. (Далее в сводке приводятся прочиепоказатели.)Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понятьосновную направленность плана. За сводкой следует поместить оглавление плана.ТЕКУЩАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СИТУАЦИЯ. В первом основном разделе плана дается описаниехарактера целевого рынка микросреда компания положения фирмы на этом рынке. Составитель планаописывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов, нуждзаказчиков микросреда компания специфических факторов среды, делает обзор основных товаров,перечисляет конкурентов микросреда компания указывает канал распределения.ОПАСНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть наперспективу микросреда компания представить опасности микросреда компания возможности, которые могут возникнутьперед товаром. Цель всего этого-заставить руководство предвидеть важныесобытия, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должныперечислить максимально возможное число опасностей микросреда компания возможностей, которые онимогут себе представить. Предположим, у управляющего табачной компаниейполучился такой перечень:1. Главный врач США обращается в конгресс с просьбой принять закон, требующий,чтобы на лицевой стороне каждой пачки сигарет помещались изображение черепа иперекрещенных костей микросреда компания предупреждение: "По данным науки, ежедневное курениесокращает жизнь в среднем на 7 лет".2. Постоянно растет число общественных мест, где курение запрещено вообще илипредусмотрены отдельные помещения для курящих микросреда компания некурящих.3. На посевы табака нападает новое вредное насекомое, и, если не будут найденыпути борьбы с ним, в будущем, вероятно, следует ожидать снижения урожайности ибольшого роста цен.4. Лаборатория фирмы находится на пороге открытия, которое позволит превращатьсалат в безвредный табак. В случае успеха появится табак, доставляющий удовлетворениеи не наносящий вреда здоровью.5. Быстро растет потребление сигарет на зарубежных рынках, особенно вразвивающихся странах.6. Ряд групп настаивает на легализации марихуаны, т.е. на ее свободномвыращивании микросреда компания продаже.Каждое из этих положений имеет определенные последствия для производителясигарет. Первые три можно считать опасностями. Опасность мы определяемследующим образом:Опасность-осложнение, возникающее в связи с неблагоприятной тенденцией иликонкретным событием, которое-при отсутствии целенаправленных маркетинговыхусилий-может привести к подрыву живучести товара или его гибели.Последние три положения можно считать маркетинговыми возможностями фирмы.Маркетинговую возможность мы определяем следующим образом:Маркетинговая возможность - привлекательное направление маркетинговых усилий,на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности микросреда компания каждойвозможности микросреда компания их последствия для фирмы.ЗАДАЧИ И ПРОБЛЕМЫ. Изучив связанные с товаром опасности микросреда компания возможности,управляющий в состоянии поставить задачи микросреда компания очертить круг возникающих при этомпроблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирмастремится достичь за период действия плана. Например, управляющий захочетдобиться завоевания 15%-ной доли рынка, 20%-ной прибыльности продаж до уплатыподоходного налога микросреда компания 25%-ной прибыли до уплаты налога на вложенный капитал.Предположим, что нынешняя доля фирмы-всего 10%. Тотчас возникает ключевая проблема,а именно: каким образом можно увеличить долю рынка? Управляющему наверняказахочется рассмотреть все основные проблемы, связанные с попытками такогоувеличения.СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА. В этом разделе плана управляющий излагает широкиймаркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач.Мы определяем стратегию маркетинга следующим образом:Стратегия маркетинга-рациональное, логическое построение, руководствуяськоторым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи.Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексумаркетинга микросреда компания уровню затрат на маркетинг.Целевые рынки. Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, накоторых фирма сосредоточит свои основные усилия. Эти сегменты отличаются другот друга по показателям предпочтительности, ответных реакций микросреда компания доходности.Фирма поступит весьма разумно, сконцентрировав усилия микросреда компания энергию на сегментах,которые она может обслужить лучше всего с конкурентной точки зрения. Длякаждого из отобранных целевых сегментов нужно разработать отдельную стратегиюмаркетинга. Комплекс маркетинга. Управляющий должен в общих чертах изложитьконкретные стратегии в отношении таких элементов комплекса маркетинга, какновые товары, организация продажи на местах, реклама, стимулирование сбыта,цены микросреда компания распределение товаров. Каждую стратегию необходимо обосновать с точкизрения того, каким образом учитывает она опасности, возможности микросреда компания ключевыепроблемы, изложенные в предыдущих разделах плана. Уровень затрат на маркетинг.Одновременно управляющий должен точно указать размеры бюджета маркетинга,необходимого для претворения в жизнь всех ранее изложенных стратегий.Управляющий знает, что более высокий бюджет, вероятно, обеспечит микросреда компания болеевысокий сбыт, однако ему нужно разработать бюджет, который обеспечил бынаивысшую рентабельность.ПРОГРАММА ДЕЙСТВИЙ. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретныепрограммы действий, дающие ответы на следующие вопросы: 1) что будет сделано?2) когда это будет сделано? 3) кто это будет делать? 4) сколько это будетстоить? Например, управляющий может захотеть усилить стимулирование сбыта,сделав его ключевой стратегией завоевания доли рынка. Для этого необходимобудет разработать план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислениемльготных предложений микросреда компания сроков их действий, участия в специализированныхвыставках, устройства новых экспозиций в местах продажи микросреда компания т. п. В течение годапо мере возникновения новых проблем микросреда компания появления новых возможностей в планымероприятий вносят коррективы.БЮДЖЕТЫ. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующийбюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей микросреда компания убытков. В графе"Поступления" дается прогноз относительно числа микросреда компания средней цены-неттотоварных единиц, которые будут проданы. В графе "Расходы" указываютсяиздержки производства, товародвижения микросреда компания маркетинга. Их разность дает суммуожидаемой прибыли. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет иутверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой длязакупки материалов, разработки графиков производства, планирования потребностейв рабочей силе микросреда компания проведения маркетинговых мероприятий.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ. В последнем разделе плана излагается порядок контроля заходом выполнения всего намеченного. Обычно цели микросреда компания бюджетные ассигнованиярасписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководствоможет оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезкавремени, микросреда компания выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед нимицелевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представитьобъяснения микросреда компания указать, какие меры они собираются принимать для исправленияположения.Разработка бюджета маркетингаСейчас мы с вами рассмотрим процесс разработки бюджета маркетинга, призванногообеспечить выход на заданный уровень сбыта микросреда компания прибыли. Сначала будет даннаглядный пример обычной схемы разработки такого бюджета, микросреда компания потом мы расскажемо некоторых приемах ее совершенствования.ПЛАНИРОВАНИЕ НА ОСНОВЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРИБЫЛИ. Предположим, что ДжонуСмиту, управляющему производством кетчупа в фирме "Хайнц", предстоитразработать план маркетинга на год. Он скорее всего будет придерживаться схемы,приведенной в табл. 23 микросреда компания получившей название планирования на основе показателейцелевой прибыли. Эта схема предполагает планирование в несколько этапов:Этап 1: Джон Смит приступает к оценке общего объема рынка кетчупа на следующийгод. Оценка формируется путем сопоставления недавних темпов роста рынка (6%) собъемом рынка в текущем году (23,6 млн. ящиков). Исходя из этого, расчетныйобъем рынка должен составить 25 млн. ящиков: Этап 2: Смит прогнозирует долюфирмы "Хайнц" на рынке кетчупа в будущем году. В данном случае онсчитает, что фирма сохранит 28%-ную долю этого рынка.Этап 3: Смит прогнозирует объем продаж фирмы "Хайнц" на предстоящийгод. Если общий объем рынка 25 млн. ящиков, то при сохранении существующей долирынка фирмы (28%) расчетный объем ее продаж составит 7 млн. ящиков. Этап 4:Смит определяет цену, по которой товар будет продаваться дистрибьюторам, - 4,45долл. за ящик. Этап 5: Теперь Смит в состоянии рассчитать сумму поступленийбудущего года - 31,15 млн. долл. Эту цифру он получает, умножая показательрасчетного объема продаж (7 млн. ящиков) на цену за ящик (4,45 долл.)Этап 6: Смит рассчитывает, что сумма переменных издержек на ящик товарасоставит 2,75 долл. Эта цифра слагается из следующих затрат: томаты испеции-0,5 долл., бутылки микросреда компания колпачки-1, рабочая сила-1,1, организациятовародвижения-0,15 долл.Этап 7: Вычитая сумму переменных издержек (2,75 долл. на ящик) из продажнойцены товара (4,45 долл. за ящик) микросреда компания умножая разность на расчетный показательобъема продаж (7 млн. ящиков), Смит может дать прогноз валовой прибыли, за счеткоторой будут покрывать постоянные издержки микросреда компания издержки на проведение маркетингаи получать доход. Валовая прибыль составит 11,9 млн. долл. Этап 8: Смитрассчитывает постоянные издержки, умножая постоянные затраты на ящик в размере1 долл. на 7 млн. ящиков, что дает цифру в 7 млн. долл.Этап 9: Смит уже рассчитал валовую прибыль в размере 11,9 млн. долл., за счеткоторой будут покрыты постоянные издержки, расходы на проведение маркетинга иполучен доход. Вычитая из этой суммы сумму постоянных издержек в размере 7 млн.долл., Смит получает разность, за счет которой будут оплачены расходы намаркетинг микросреда компания получен доход,- 4,9 млн. долл.Этап 10: Контрольный показатель целевой прибыли от сбыта кетчупа-1,9 млн. долл.Этап 11: Вычитание суммы целевой прибыли (1,9 млн. долл.) из части валовойприбыли, предназначенной для оплаты расходов на маркетинг микросреда компания получения дохода(4,9 млн. долл.), дает разность в 3 млн. долл., которые микросреда компания можно будет истратитьна проведение маркетинга.Этап 12: Смит распределяет трехмиллионный бюджет на маркетинг по составляющимкомплекса маркетинга, таким, как реклама, стимулирование сбыта микросреда компания маркетинговыеисследования. Разбивка обычно производится в тех же пропорциях, что были впрошлом году, когда 2/3 средств ассигновали на рекламу, чуть меньше 1/3-настимулирование сбыта, микросреда компания небольшой остаток-на проведение маркетинговыхисследований.ТАБ. 23ПЛАНИРОВАНИЕ НА ОСНОВЕ ОПТИМИЗАЦИИ ПРИБЫЛИ.Планирование на основе показателей целевой прибыли обеспечиваетудовлетворительную, но не обязательно максимальную прибыль. И сейчас мы с вамиостановимся на проблемах разработки плана оптимизации прибыли. Оптимизацияприбыли требует от управляющего четкого осознания взаимосвязи между объемомпродаж микросреда компания различными составляющими комплекса маркетинга. Для обеспечениявзаимосвязи между объемом сбыта микросреда компания одним или несколькими элементами комплексамаркетинга мы будем пользоваться термином функция реакции сбыта.Функция реакции сбыта-прогноз вероятного объема продаж в течение определенногоотрезка времени при разных уровнях затрат на один или несколько элементовкомплекса маркетинга.Одна из возможных функций реакции сбыта представлена на рис. 88. Онапоказывает, что, чем больше фирма тратит в рамках конкретного, отрезка временина маркетинг, тем выше вероятный объем сбыта. На нашем рисунке представленакривая в виде буквы S, однако она может иметь микросреда компания другой вид. S-образная криваяговорит о том, что низкий уровень затрат на маркетинг (100 тыс. долл.) вряд лидаст большой рост сбыта. Обращение фирмы либо охватывает недостаточноеколичество покупателей, либо делает это недостаточно эффективно. Более высокийуровень затрат на маркетинг (200 тыс. долл.) обеспечивает микросреда компания более высокийуровень сбыта. Однако очень высокий уровень затрат может микросреда компания не датьпропорционально большого роста сбыта, вызвав эффект так называемого"маркетингового перебора".Сокращение объема продаж при очень высоком уровне затрат объясняется рядомпричин. Во-первых, существует некий верхний предел общего потенциального спросана любой конкретный товар. Наиболее податливые потенциальные потребителипокупают товар почти немедленно, микросреда компания неподатливые-не реагируют. По мереприближения к верхнему пределу привлечение оставшихся потенциальных покупателейобходится все дороже микросреда компания дороже. Во-вторых, по мере интенсификации фирмой своихмаркетинговых усилий конкуренты наверняка займутся тем же самым, в результатечего каждая компания столкнется с растущим противодействием сбыту. И в-третьих,при постоянно микросреда компания неизменно растущих темпах сбыта в конце концов непременновозникали бы естественные монополии. В каждой отрасли господствовала быодна-единственная фирма. Однако такого не случается.Как же может управляющий службой маркетинга составить предварительную оценкуфункции реакции сбыта применительно к деятельности своей фирмы? Сделать этоможно тремя способами. Во-первых, существует так называемый статистическийметод, когда управляющий собирает данные о прошлых продажах микросреда компания уровняхпеременных комплекса маркетинга микросреда компания производит оценку функций реакции сбыта спомощью статистических приемов6. Во-вторых, существует экспериментальный метод,требующий варьирования уровня маркетинговых затрат микросреда компания их распределения поаналогичным географическим или иным единицам разбивки с последующими замерамидостигнутых объемов сбыта7. В-третьих, существует метод экспертной оценки,когда при установлении необходимого уровня затрат руководствуются обоснованнымипредположениями экспертов.А каким образом может коммерческая организация воспользоваться полученными еюданными оценки функций реакции сбыта? На рис. 89 представлено еще несколькокривых, с помощью которых можно выйти на показатели оптимального уровнямаркетинговых затрат. Начнем с ключевой кривой-с кривой функции реакции сбыта.За исключением двух отличий, она напоминает S-образ-ную кривую с рис. 88.Во-первых, в данном случае реакция сбыта выражается не в количестве продаваемыхтоварных единиц, микросреда компания в сумме полученных от продаж денег, что позволяет определитьуровень маркетинговых затрат, соответствующий максимальному уровню прибыли. Иво-вторых, функция реакции сбыта показана начинающейся выше нулевой отметки,поскольку определенный объем сбыта может наблюдаться микросреда компания при отсутствии затрат намаркетинг.Для определения оптимального уровня маркетинговых затрат управляющий помаркетингу удаляет из функции реакции сбыта все немаркетинговые издержки иполучает в результате функцию валовой прибыли. Затем функцию маркетинговыхзатрат представляют в виде прямой, которая начинается на нулевой отметке микросреда компания идетнаклонно вверх в соотношении 1 долл. маркетинговых затрат по горизонтали накаждые 10 долл. по вертикали. После этого получают функцию прибыли-нетто,вычитая функцию маркетинговых затрат из функции валовой прибыли. Функцияприбыли-нетто говорит о положительной чистой прибыли при уровне маркетинговыхзатрат между Мнизк микросреда компания Мвыс Это микросреда компания есть рациональный диапазон затрат на маркетинг.Функция чистой прибыли достигает своего максимума в точке М. Следовательно,уровень маркетинговых затрат, обеспечивающих получение максимальной чистойприбыли, должен равняться М долл.Графическое решение может быть заменено числовым или алгебраическим. Кстати,это все равно придется сделать, если объем сбыта является производным от болеечем одной переменной комплекса маркетинга.РИС. 88РИС. 89Маркетинговый контрольПоскольку при осуществлении планов маркетинга возникает множествонеожиданностей, отделу маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходомих выполнения. Системы маркетингового контроля нужны для того, чтобы бытьуверенным в эффективности, микросреда компания эффектности деятельности фирмы. Однако саммаркетинговый контроль-понятие отнюдь не однозначное. Можно выделить три типамаркетингового контроля (см. табл. 24).Контроль за выполнением годовых планов заключается в том, что специалистымаркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами годового планаи при необходимости принимают меры к исправлению положения. Контрольприбыльности заключается в определении фактической рентабельности различныхтоваров, территорий, сегментов рынка микросреда компания торговых каналов. Стратегическийконтроль заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегическихустановок фирмы имеющимся рыночным возможностям. Рассмотрим все эти три типамаркетингового контроля.ТАБ. 24Контроль за выполнением годовых плановЦель контроля за выполнением годовых планов-убелиться, действительно ли фирмавышла на запланированные на конкретный год показатели продаж, прибылей микросреда компания прочиецелевые параметры. Контроль этого типа включает в себя четыре этапа (см. рис.90). Во-первых, руководство должно заложить в годовой план контрольныепоказатели в разбивке по месяцам или кварталам. Во-вторых, руководство должнопроводить замеры показателей рыночной деятельности фирмы. В-третьих,руководство должно выявлять причины любых серьезных сбоев в деятельности фирмы.В-четвертых, руководство должно принимать меры к исправлению положения иликвидации разрывов между поставленными целями микросреда компания достигнутыми результатами. Аэто может потребовать изменения программ действий микросреда компания даже замены целевыхустановок.Какими же конкретными приемами микросреда компания методами контроля за выполнением плановпользуется руководство? Четырьмя основными средствами контроля являются: анализвозможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами намаркетинг микросреда компания сбытом микросреда компания наблюдение за отношением клиентов. Если при использованииодного из этих средств выявляются недостатки в выполнении плана, тотчаспринимают меры к исправлению положения.РИС. 90АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СБЫТА. Анализ возможностей сбыта заключается в замерах иоценке фактических запродаж в сопоставлении с плановыми. Фирма может начать санализа сбытовой статистики. Допустим, годовым планом была предусмотренапродажа в первом квартале 4 тыс. безделушек по цене 1 долл. за штуку, т. е. насумму 4 тыс. долл. К концу квартала было продано только 3 тыс. безделушек поцене 0,8 долл. за штуку, т. е. на сумму 2400 долл. Объем сбыта оказался на 1600долл., или 40%, меньше ожидаемого. Фирме следует внимательно разобраться,почему именно не удалось достичь запланированного уровня. Одновременно фирма должна проверить, все ли конкретные товары, территории ипрочие единицы разбивки обеспечили выполнение своей доли оборота. Допустим,фирма торгует на трех сбытовых территориях, продавая на них 1500, 500 микросреда компания 2000безделушек соответственно, или всего 4 тыс. штук. Фактический же объем сбыта потерриториям составил 1400, 525 микросреда компания 1075 штук соответственно. Таким образом, одна территориянедовыполнила план на 7%, вторая перевыполнила его на 5, микросреда компания третья-недовыполнилана целых 45%. Третья территория вызывает наибольшую тревогу. Вице-президент посбыту может конкретно заняться изучением причин плохих торговых показателейэтой территории.АНАЛИЗ ДОЛИ РЫНКА. Статистика сбыта еще не говорит о положении фирмыотносительно конкурентов. Предположим, что объем продаж растет. Рост этот можетобъясняться либо улучшением экономических условий, что благотворно сказываетсяна всех фирмах, либо совершенствованием деятельности фирмы в сравнении сконкурентами. Руководству необходимо постоянно следить за показателями долирынка фирмы. Если доля эта увеличивается, конкурентное положение фирмыукрепляется, если уменьшается -фирма начинает уступать конкурентам.АНАЛИЗ СООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ЗАТРАТАМИ НА МАРКЕТИНГ И СБЫТОМ. Контроль завыполнением годового плана требует удостовериться, что фирма не тратит слишкоммного в своем стремлении обеспечить намеченные цели сбыта. Постоянный контрольза соотношением между затратами на маркетинг микросреда компания объемом продаж поможет фирмедержать маркетинговые издержки на нужном уровне.НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ОТНОШЕНИЕМ КЛИЕНТОВ. Бдительные фирмы пользуются разными методамислежения за отношением к ним со стороны клиентов, дилеров микросреда компания других участниковмаркетинговой системы. Выявляя изменения в потребительских отношениях до того,как они скажутся на сбыте, руководство получает возможность заблаговременнопринять необходимые меры. Основными методами слежения за отношениями клиентурыявляются системы жалоб микросреда компания предложений, потребительские панели микросреда компания опросы клиентов.КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ. Когда фактические показатели слишком сильно отличаютсяот целевых установок годового плана, фирмы предпринимают корректирующиедействия. Рассмотрим следующий случай.Показатели сбыта крупной фирмы по производству удобрений отставали отнамеченных контрольных цифр. В данной отрасли деятельности наблюдались избытокпроизводственных мощностей микросреда компания угрожающее падение цен. Пытаясь поправитьположение, фирмаприняла ряд мер все более ужесточающегося характера: 1) было приказаносократить производство; 2) началось выборочное снижение цен; 3) усилилосьдавление на собственный торговый персонал, чтобы все продавцы выполнилиназначенные им нормы сбыта. Коммивояжеры начали "вышибать двери",заставляя клиентов покупать больше или совершать закупки до конца года; 4)урезаны ассигнования на наем микросреда компания обучение персонала, на рекламу, деятельность поорганизации общественного мнения, благотворительность, исследования иразработки; 5) начаты временные микросреда компания постоянные увольнения сотрудников микросреда компания отправкаих на пенсию; 6) для создания более отрадной картины предпринят рядзамысловатых бухгалтерских действий; 7) началось сокращение капиталовложений наприобретение машин микросреда компания оборудования; 8) принято решение о продаже производствачасти ассортиментных групп товаров другим фирмам; 9) началось рассмотрениевозможностей продажи фирмы в целом или слияния ее с другой компанией.Для устранения расхождений с показателями годового плана многим фирмамоказывается достаточным принять микросреда компания менее решительные меры.Контроль прибыльностиПомимо контроля за выполнением годового плана, многим фирмам необходимопроводить также контроль рентабельности своей деятельности по различнымтоварам, территориям, сегментам рынка, торговым каналам микросреда компания заказам разногообъема. Такие сведения помогут руководству решить, следует ли расширять,сокращать или совсем сворачивать производство тех или иных товаров, проведениетой или иной маркетинговой деятельности. Рассмотрим следующий пример:Вице-президент по маркетингу фирмы, выпускающей газонокосилки, хочет установитьстепень рентабельности продажи этих косилок по трем разным торговым каналам:магазины технических товаров, магазины садово-огородных принадлежностей иунивермаги.На первом этапе выявляют все издержки по продаже товара, его рекламе, упаковке,доставке микросреда компания оформлению расчетных документов. На втором этапе выясняют суммыиздержек по перечисленным видам деятельности в ходе торговли через каждый изинтересующих каналов. Определив эти. издержки, на третьем этапе готовят расчетприбылей микросреда компания убытков "го каждому каналу в отдельности. Фирма можетобнаружить, что при торговле через магазины садово-огородных принадлежностейона фактически теряет деньги, едва обеспечивает безубыточность при торговле черезмагазины технических товаров, микросреда компания почти весь доход получает за счет универмагов. ОТЫСКАНИЕ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ. Было бы наивно делатьна основе полученных результатов вывод о том, что следует отказаться отторговли через магазины садово- огородных принадлежностей, микросреда компания возможно, микросреда компания черезмагазины технических товаров микросреда компания сосредоточить все усилия на универмагах. Допринятия какого-либо решения нужно прежде всего дать ответы на следующиевопросы:o В какой мере зависит совершение покупки от типа розничного торговогозаведения, микросреда компания в какой-от марки товара? Будут ли покупатели искать данныймарочный товар в торговых каналах, оставшихся задействованными фирмой?o Каковы тенденции развития значимости каждого из этих трех каналов?o Оптимальны ли маркетинговые стратегии фирмы применительно к этим тремканалам?o Получив ответы на эти вопросы, руководство службы маркетинга будет всостоянии оценить ряд вариантов действий, выбрать микросреда компания принять необходимые меры.Стратегический контрольВремя от времени фирмам необходимо производить критические оценки ихмаркетинговой эффективности в целом. Маркетинг-это сфера быстрого устареваниязадач, политических установок, стратегий микросреда компания программ. Каждая фирма должнапериодически переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь для этогоприемом, известным .под названием ревизии маркетинга. Мы определяем ревизиюмаркетинга следующим образом:Ревизия маркетинга представляет собой комплексное, системное, беспристрастное ирегулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или организационнойединицы), ее задач, стратегий микросреда компания оперативной деятельности с целью выявлениявозникающих проблем микросреда компания открывающихся возможностей микросреда компания выдачи рекомендацийотносительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельностиэтой фирмы.Ревизору маркетинга должна быть предоставлена полная свобода в проведенииинтервью с управляющими, клиентами, дилерами, коммивояжерами микросреда компания прочими лицами,которые могут пролить свет на состояние 'маркетинговой деятельности фирмы. Нижепредставлен примерный перечень вопросов, которые может задавать ревизормаркетинга. Не все из них важны в каждой конкретной ситуации. На основесобранной с помощью этих вопросов информации ревизор сделает ряд выводов ивыдаст ряд рекомендаций. Иногда его выводы могут вызвать удивление, микросреда компания то микросреда компания шокв среде руко-водства. Затем руководство решает, какие рекомендации представляются наиболеерациональными, микросреда компания также каким образом микросреда компания когда следует претворить их в жизнь.ПЛАН РЕВИЗИИ МАРКЕТИНГАЧасть I. Ревизия маркетинговой среды МакросредаA. Демографические факторы1. Какие основные демографические события микросреда компания тенденции представляются для фирмыоткрывающимися возможностями или опасностями?2. Какие действия предприняла фирма в ответ на эти события микросреда компания тенденции?Б. Экономические факторы1. Какие основные события в сфере доходов, цен, экономии средств микросреда компания кредитованияскажутся на деятельности фирмы?2. Какие действия предпринимает фирма в ответ на эти события микросреда компания тенденции?B. Природные факторы1. Каковы прогнозы относительно стоимости микросреда компания доступности необходимых фирмеприродных ресурсов микросреда компания энергии?2. Какие тревоги высказываются по поводу роли фирмы в деле загрязнения илисохранения окружающей среды микросреда компания какие меры в связи с этим она принимает?Г. Научно-технические факторы1. Какие основные изменения претерпевают технология изготовления товара итехнология производства в данной отрасли? Каково положение фирмы с точки зренияэтих технологий?2. Какие основные родовые изделия могут заменить собой этот товар?Д. Политические факторы1. Какие из предлагаемых ныне законов могут сказаться на маркетинговойстратегии микросреда компания тактических действиях фирмы?2. За какой деятельностью общегосударственного масштаба, в масштабах штата илина местном уровне необходимо внимательно следить? Что. из происходящего всферах борьбы с загрязнением окружающей среды, обеспечения равенства при наймена работу,обеспечения безопасности товаров, в сферах рекламы, контроля над ценами микросреда компания т. д.может сказаться на маркетинговой стратегии фирмы?Е. Факторы культурного порядка1. Каково отношенразделы автоматический резка 5003.17 (крышка) капсула миаози ведро шампанский курьерский почта кислород срок реализация рак искать фотограф микросреда компания предохранитель пкн мигрень избавиться спам холодный зеркало красный площадь гум лечение папиллома герб вышивка крот dr корпоративный обслуживание флагшток банерного флаг купить 6131 купить пк заказать обед угловой тестомесители купить fifa 2006 контейнерный автозаправка портативный радиостанция видеорегистраторы дренаж измеритель температры редизайн кострома сухой мороженый ларсен центр кулер процессор перевод итальянский кулер 478 шарошка алмазный юр.адрес венеролог автоматический оповещение shell продать кайт soflens comfort жаростойкий краска зал аэробика магнитно-маркерные доска детский мир домашний очаг здоровье поставщик вина вино роза лечение алкоголизма листогибы маршрутизатор силуэт слименд лифт поставка тройник пбоюл зеркало багуа купить блендер fargo высокотемпературный электроизоляция анимация 3d график купить электрооткрывалку shell витрина подогреваемый лечение щитовидный железа сервер hp пионовая беседка враждебный поглощение растворитель 646 rittal поставщик вина ваза 21102 барбекю ленинградский вокзал билет бордюр обоев зеркало багуа детский гинеколог покраска рчв ваза 2115 арманьяк доставка сервис холодильник корпоративный иностранный дирижабль спецобувь оптом светоотражающий краска микросреда компания